いいえ、チケットの発行は手動のプロセスです。オンラインでチケットを購入する際、お客様は訪問者の情報を入力し、全額をお支払いいただきます。 その後、確認メールが送信され、当社はお客様の情報を受け取ります。 チケットを発行して利用可能にするには、当社のスタッフが現地で手続きを行い、直接予約と支払いを完了する必要があります。 また、チケットが割引対象である場合は、クスコの当局に証明書を提出する必要があります。 このプロセスには時間がかかり、営業時間内の平日にのみ実施されます。
当社がマチュピチュの入場チケットの販売を開始した当初、お客様の希望に応じて、購入後すぐにチケットを発行していました。 しかし、多くのお客様が後になって、チケットに誤りがあることに気づくケースがありました(誤った日付、間違ったパスポート番号、誤ったチケットの種類など)。 また、一部のお客様は、予定の変更や再検討の結果、日程を変更したいと考えることがありました。 さらに、一部のお客様はチケットのキャンセルと払い戻しを希望されることもありました。 しかし、一度発行されたチケットは変更できないため、これが問題となりました。 このため、チケットの発行を遅らせるという決定をしました(場合によっては理解されにくいこともあります)。 この遅延により、チケットが発行される前であれば、訪問者の名前、日付、チケットの種類などを無料で変更できるようになりました。 さらに、キャンセルの場合は、銀行手数料を除いた全額払い戻しが可能です。
当社には、ほぼ毎日のように変更リクエストが寄せられます。 この変更(特に無料での変更)は、チケットがまだ発行されていない場合にのみ可能です。 そのため、購入から発行までの間に一定の猶予期間を設けています。 チケットの受け取りまでお待ちいただくのは不便かもしれませんが、お客様の利便性を考え、誤ったチケットを再購入しなくても済むようにするための措置です。
チケットが準備でき次第、EメールおよびWhatsAppにて、チケットが含まれたPDFファイルのリンクをお送りします。 2021年以降、チケットの印刷は不要となり、スマートフォンの画面上にチケットを表示するだけで、マチュピチュの入場口で提示できます。 印刷して持参する場合でも、スマートフォンにダウンロードする場合でも、いつでも当社の専用印刷ページからチケットにアクセスできます。 ja.ticket-machupicchu.com/$